Support Promise · v2026-09-08
This is part of every partner agreement. We wrote it so we can keep it.
Desk
7:00 am – 7:00 pm, Monday through Saturday
Urgent pager
6:00 am – 10:00 pm, seven days a week
First action on an urgent flag
within 15 minutes
D2D's system runs every hour of every day: it confirms, reminds, assigns, texts your customers, and flags problems on its own. Our desk — a real person reviewing every flag — is staffed 7:00 am – 7:00 pm, Monday through Saturday.
Between 6:00 am – 10:00 pm, seven days a week, one of us also carries an urgent pager for the situations that can't wait: an emergency request with nobody covering it, a technician asking for help, a technician who has gone quiet on a job, a job about to start with nobody assigned, or a job-critical text that failed on a same-day job. For those, a person will look and take the first action within 15 minutes.
Overnight (10:00 pm – 6:00 am) the system keeps working and humans are not on duty; anything flagged overnight is handled first thing at 6:00 am. If, during pager hours, a person hasn't reached an urgent flag within 30 minutes, we text you what was flagged and what the system already did, so you can act directly.
We do not answer your phone, quote, invoice, or make judgment calls about your work — those stay yours. Text delivery depends on the carriers: we track the delivery state the carrier reports (sent, delivered, failed, or unconfirmed), a job-critical message is never allowed to fail or sit unconfirmed silently inside D2D, and when one fails we act on it and tell you. We cannot guarantee that every message reaches every phone.
An emergency request with nobody covering it · a technician tapping NEED HELP · a technician who went quiet mid-job · a job starting in under two hours with nobody assigned · a job-critical text (who's coming, on my way, running late, the technician's job card) that failed on a same-day job. Everything else is desk work and waits for desk hours.
“Respond” means a person opened the flag and took the first action — contacted your technician or you, resent the message, or assigned someone. It does not mean the problem is solved; it means it is no longer sitting alone.
En español
El sistema de D2D trabaja todas las horas de todos los días: confirma, recuerda, asigna, envía mensajes a sus clientes y señala problemas por sí solo. Nuestra mesa de atención — una persona real revisando cada señal — atiende de 7:00 am a 7:00 pm, de lunes a sábado.
Entre las 6:00 am y las 10:00 pm, los siete días, uno de nosotros también lleva un localizador de urgencias para lo que no puede esperar: una emergencia sin cobertura, un técnico pidiendo ayuda, un técnico que dejó de responder en un trabajo, un trabajo por comenzar sin nadie asignado, o un mensaje crítico que falló en un trabajo del mismo día. En esos casos, una persona lo revisa y toma la primera acción en un máximo de 15 minutos.
De noche (10:00 pm a 6:00 am) el sistema sigue trabajando y no hay personas de guardia; lo señalado de noche se atiende a primera hora, a las 6:00 am. Si, dentro del horario del localizador, una persona no ha atendido una urgencia en 30 minutos, le enviamos un texto con lo que se señaló y lo que el sistema ya hizo, para que usted pueda actuar directamente.
No contestamos su teléfono, no cotizamos, no facturamos ni tomamos decisiones sobre su trabajo — eso sigue siendo suyo. La entrega de mensajes depende de las compañías telefónicas: registramos el estado que la compañía reporta (enviado, entregado, fallido o sin confirmar), un mensaje crítico nunca queda fallido o sin confirmar en silencio dentro de D2D, y cuando uno falla actuamos y se lo decimos. No podemos garantizar que cada mensaje llegue a cada teléfono.
Questions: support@d2ddispatch.com · The full agreement: d2ddispatch.com/agreement